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CRYPTO FAQ

Preguntas Frecuentes Pagos en Crypto
¿Hay alguna tarifa si se paga a través de coingate?
Coingate no tiene tarifas ocultas para los comerciantes o clientes, su sistema obtiene el mejor precio de bitcoin de diferentes bolsas y el precio se actualiza cada 60 segundos.
¿Cómo pago esto? ¿Puedo pagar con tarjeta de débito / crédito, MoneyGram, Western Union?
Esta factura solo puede pagarse con Bitcoin u otras criptomonedas (altcoins). Si ya tiene algunos bitcoins, lea aquí para obtener instrucciones de pago.

Entendemos que Bitcoin puede ser un poco abrumador y confuso al principio, por lo que haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo a comenzar.

Para pagar la factura con Bitcoin, hay varios pasos:

1. Instale una billetera Bitcoin. Recomendamos Electrum (lea nuestra guía) o Copay.

2. Compre algunas bitcoins en una dirección de Bitcoin generada en la billetera que instaló (NO use una dirección de la factura).

1. Puede hacerlo usando su tarjeta de crédito o débito. El proceso es rápido y fácil, y no debería tomar más de 1 hora (lea nuestra guía paso a paso).
2. También puedes usar bitcoins usando una transferencia bancaria. Para hacerlo, cree una cuenta en https://coingate.com, inicie sesión, elija "Comprar Bitcoins" en el menú y siga las instrucciones de pago allí.

3. Use su billetera Bitcoin para pagar la factura: https://blog.coingate.com/2017/02/how-to-pay-bitco...

También puede visitar este sitio web para obtener más información general sobre Bitcoin: https://bitcoin.org
Mi factura muestra "Confirmar" y parece estar atascada.
El estado de "confirmación" indica que se ha detectado su transacción, pero que todavía estamos esperando la confirmación del pago por parte de la red de Bitcoin.

Una vez que vea este estado, no hay nada más que deba hacer. No dude en cerrar la pestaña de la factura (aunque recomendamos marcarla primero) y esperar un correo electrónico de su vendedor una vez que el pago haya sido procesado por ellos.

Los tiempos de confirmación de transacción dependen de 1) la tarifa que se adjuntó a la transacción y 2) la carga de la red de Bitcoin. Por lo general, las transacciones se confirman en una hora, pero pueden demorar varias horas o incluso días si la tarifa adjunta es demasiado pequeña.
Envié la transacción, pero no aparece en la factura. ¿Que debería hacer?
Si usó un monedero web para realizar el pago (como Blockchain.info o Coinbase), realizó un retiro de un intercambio (como Poloniex o Bitstamp) o utilizó otro servicio de terceros para enviar la transacción, espere un tiempo adicional para que aparezca el pago Dichos servicios pueden retrasar sus transacciones, por lo tanto, es posible que no aparezcan en las facturas de CoinGate inmediatamente.

En caso de que la factura ya haya vencido y su transacción aún no haya aparecido en la factura, comuníquese con nuestro servicio de asistencia y déjenos saber la siguiente información:

- Qué servicio usaste para enviar el pago
- Su ID de transacción de Bitcoin (si se conoce) y otros detalles que considere que pueden ser útiles
- CoinGate Order ID o la URL de la factura

Si realizó el pago de un intercambio u otra tercera parte, contáctenos y pídales que le proporcionen la ID de la transacción de Bitcoin, ya que sin ella no podríamos ubicar su pago.
¿Cómo puedo recibir un reembolso por un pedido totalmente pagado, un pedido vencido, un pago parcial (pago incompleto) o un pedido pagado en exceso?
Como se indica en nuestro sitio web de procesador de criptomonedas CoinGate, para solicitar un reembolso por una orden totalmente pagada y confirmada, el comerciante (freegram.ca en este caso) debe ponerse en contacto con la asistencia de CoinGate con los detalles de la orden y la dirección de Bitcoin a la que se debe enviar el reembolso.

Si el retiro de este pago ya se pagó al comerciante (freegram.ca), le corresponde al comerciante emitir el reembolso.

Si un pago falla por algún motivo y llega a la factura de CoinGate después de que el temporizador ya ha expirado, se mostrará un formulario de reembolso en la factura. El formulario de reembolso también se mostrará en caso de que el cliente haya pagado en exceso la factura.

Tenga en cuenta que no verá el formulario de reembolso si su transacción no ha sido confirmada en el blockchain.
En tales casos, el cliente puede completar el formulario directamente en la factura, sin la participación del comerciante.

Si el cliente lo solicita, podremos procesar el pago de forma manual y no se emitirá el reembolso.

La cantidad reembolsable mínima es 0.001 BTC. Los reembolsos pueden tardar hasta 48 horas en enviarse.

Un ejemplo de formulario de reembolso se muestra a continuación.
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